Dukungan Shearwater
Yang Kami Lakukan Untuk Kesuksesan Bisnis Anda
Shearwater provides extensive support during the Post Go-Live Support period as part of the project and offers to extend such support in a comprehensive Application Management Support package with our dedicated support platform.
LAYANAN KAMI
Shearwater Support Overview
Post Go-Live Support
Support characteristics
Application Management Support
- Dukungan pasca Go-Live untuk memastikan bug baru atau yang tersisa diperbaiki dan pengguna mendapatkan informasi terkini tentang solusi secara berkelanjutan
Description
- Dukungan Manajemen Aplikasi Komprehensif untuk memastikan solusi tetap bebas bug, solusi tetap relevan, dan pengguna menerima manfaat yang mereka harapkan
- 1 bulan pasca Go-Live
Time & duration
- Setelah 1 bulan Dukungan Pasca Go-Live telah selesai
- Annual agreement
Memantau & Memelihara
- Pantau dan pertahankan solusi secara proaktif untuk memastikannya mencapai mode stabil untuk penggunaan berkelanjutan
- Pada umumnya, meeting update mingguan dan pelaporan
Tanggapi & Selesaikan
- Mengelola dan menyelesaikan tiket masalah dan permintaan layanan (komunikasi akan tetap pada status quo hingga transisi ke AMS)
- Tingkat layanan aktual akan dimasukkan dalam laporan status
Support Activity Groups
Memantau & Memelihara
- Pantau dan pertahankan solusi secara proaktif untuk memastikannya mencapai mode stabil untuk penggunaan berkelanjutan
- Pada umumnya, meeting update bulanan dan pelaporan
- Memantau dan memberi saran seputar realisasi manfaat bisnis
Tanggapi & Selesaikan
- Mengelola dan menyelesaikan tiket masalah dan permintaan service
- Atasi masalah yang berulang dengan rekomendasi struktural
- Tingkat layanan aktual akan dimasukkan dalam laporan status
- Tim project tetap bersiaga untuk menyelesaikan tiket
Service levels
Tarif Harian akan disepakati berdasarkan paket:
- Paket (min fixed availability)
- Tingkat layanan lebih tinggi atau lebih rendah (tergantung kebutuhan)
- Lebih banyak atau lebih sedikit kegiatan dalam cakupan (tergantung kebutuhan)
- Tanpa biaya tambahan
- Semua biaya termasuk dalam lingkup dan anggaran project
Fees
Biaya tergantung pada paket layanan:
- Retainer untuk ketersediaan mengarah pada biaya bulanan minimum
- Tingkat layanan yang lebih tinggi menghasilkan tarif harian dengan prioritas tinggi
- Lebih banyak aktivitas dalam cakupannya akan menghasilkan lebih banyak usaha
LAYANAN KAMI
Memantau & Memelihara
Aktivitas memantau & memelihara akan memastikan bahwa solusi tetap dalam keadaan baik, mengurangi risiko terkait model atau data, dan membantu menghindari gangguan bisnis.
Optimisasi Model
- Menilai penggunaan instan
- Mengoptimalkan atau mengurangi atau membersihkan modul / lembar / loader yang berlebihan
- Optimalkan rumus dan tingkatkan dasbor pengguna
Akses User
- Pastikan daftar pengguna sudah diperbarui
- Pastikan hak akses pengguna sudah diperbarui
Peringatan Pemeriksaan Data
- Periksa apakah data instans sudah terkini
- Peringatkan pengguna jika integritas data dipertanyakan
- Melakukan pembersihan data dan pengarsipan bila diperlukan
Status Meeting dan Pelaporan
- Menetapkan update status rutin dengan klien
- Melacak dan menyelesaikan masalah yang sedang berlangsung
LAYANAN KAMI
Tanggapi & Selesaikan
Layanan yang dapat diminta dari Shearwater dibagi antara Masalah Model dan Masalah Platform (Workday Adaptive Planning). Ini diikuti oleh Jenis Permintaan, Kategori, dan Definisi untuk setiap kelompok
Kategori Solusi
Menyelesaikan Masalah / Cacat (Tiket masalah)
Memberikan Layanan (Permintaan Layanan)
User Access / Authorization
Penyelesaian defect yang terkait dengan akses pengguna, pengaturan pengguna individu, dan otorisasi
Pelatihan model generik dan segala jenis klarifikasi "how-to" yang diminta oleh pengguna
Data load / Interfaces
Penyelesaian defect yang terkait dengan mekanisme dan antarmuka pemuatan data
Memandu pengguna untuk memuat data dan menjadwalkan antarmuka otomatis
Data Quality / Enrichment
Penyelesaian defect yang terkait dengan kualitas data dan kesenjangan selama pemuatan atau dalam Workday Adaptive Planning
Mendukung pengguna dengan penjelasan dan pengujian kualitas data, persyaratan, dan analisis
Data mapping
Resolusi defect terkait pemetaan data dalam berbagai hierarki dan tabel pemetaan
Memandu pengguna dengan instruksi dan desain pemetaan data, dan perubahan kecil pada pemetaan
Logic
Penyelesaian defect terkait logika, kalkulasi, pencarian, dan lain-lain.
Memandu dan menjelaskan kepada pengguna cara kerja logika di Workday Adaptive Planning, dan perubahan kecil pada logika
Reports and dashboards
Penyelesaian kerusakan terkait tampilan dasbor, data hilang, tampilan kedaluwarsa, dsb.
Memandu dan menjelaskan kepada pengguna fitur dasbor, dan perbaikan bug
User Clarification / Training
- Tidak ada resolusi, klarifikasi pengguna tampaknya cukup
- Penyelesaian defect terkait materi pelatihan
Mendukung pengguna dalam perubahan kecil pada tampilan dasbor
Platform
Triage dan manajemen masalah Workday Adaptive Planning serta eskalasi ke dukungan Level 3
Memberikan akses pengguna dan perubahan kecil pada pengaturan pengguna
PROSEDUR TRIASE
Tanggapi & Selesaikan
Setelah melalui prosedur triase, tiket yang diajukan akan dirutekan dari Super User ke Issue Owner, yang akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah tersebut. Pemilik Masalah akan menghubungi pengguna super untuk pengujian dan memverifikasi penyelesaian.
Ticketing System Utilization
Pengguna pelanggan dapat mengajukan tiket melalui sistem tiket internal Shearwater, memastikan proses yang terorganisir untuk menangani permintaan pengguna.
Named Super User Engagement
Tiket ditujukan kepada Super User tertentu yang memeriksa dan menyelesaikan masalah internal. Jika perlu, Super User akan mengeskalasi masalah tersebut ke Shearwater Helpdesk.
Level 1 Support Triage
Helpdesk Shearwater, dalam dukungan Level 1, memeriksa dan memprioritaskan permintaan pengguna berdasarkan definisi tingkat keparahan. Pembaruan status permintaan dikomunikasikan kepada Pengguna Super, dan masalah yang belum terselesaikan diteruskan ke Level 2.
Level 2 Issue Owner Resolution
Dukungan Level 2 melibatkan Issue Owner yang menilai permintaan cacat/perubahan, memandu pengguna, menyediakan layanan, dan memberikan solusi cepat, perbaikan, dan pengujian defect.
Workday Adaptive Planning Support Escalation
Untuk masalah yang terkait dengan platform Workday Adaptive Planning, Shearwater menyarankan pelanggan untuk mengajukan permintaan ke Workday Level 3.
Hubungi Kami Untuk Konsultasi Gratis
"*" indicates required fields
Shearwater Asia is a leading one-stop finance and IT digital transformation consultancy in Asia with over 14 years of experience.
Follow US
General
Solutions
Resources
© 2024 All Rights Reserved