Dukungan Shearwater

Yang Kami Lakukan Untuk Kesuksesan Bisnis Anda

Shearwater provides extensive support during the Post Go-Live Support period as part of the project and offers to extend such support in a comprehensive Application Management Support package with our dedicated support platform.

shearwater asia support center

FITUR

Shearwater Support Center

feature of shearwater asia support

FITUR

Dashboards

LAYANAN KAMI

Shearwater Support Overview

Post Go-Live Support

Support characteristics

Application Management Support

Description

Time & duration

Memantau & Memelihara​

Tanggapi & Selesaikan​

Support Activity Groups

Memantau & Memelihara​

Tanggapi & Selesaikan​

Service levels

Tarif Harian akan disepakati berdasarkan paket:

Fees

Biaya tergantung pada paket layanan:

LAYANAN KAMI

Memantau & Memelihara

Aktivitas memantau & memelihara akan memastikan bahwa solusi tetap dalam keadaan baik, mengurangi risiko terkait model atau data, dan membantu menghindari gangguan bisnis.

Optimisasi Model

Akses User

monitor and maintain

Peringatan Pemeriksaan Data

Status Meeting dan Pelaporan

LAYANAN KAMI

Tanggapi & Selesaikan

Layanan yang dapat diminta dari Shearwater dibagi antara Masalah Model dan Masalah Platform (Workday Adaptive Planning). Ini diikuti oleh Jenis Permintaan, Kategori, dan Definisi untuk setiap kelompok

Kategori Solusi

Menyelesaikan Masalah / Cacat (Tiket masalah)

Memberikan Layanan (Permintaan Layanan)

User Access / Authorization

Penyelesaian defect yang terkait dengan akses pengguna, pengaturan pengguna individu, dan otorisasi

Pelatihan model generik dan segala jenis klarifikasi "how-to" yang diminta oleh pengguna

Data load / Interfaces

Penyelesaian defect yang terkait dengan mekanisme dan antarmuka pemuatan data

Memandu pengguna untuk memuat data dan menjadwalkan antarmuka otomatis

Data Quality / Enrichment

Penyelesaian defect yang terkait dengan kualitas data dan kesenjangan selama pemuatan atau dalam Workday Adaptive Planning

Mendukung pengguna dengan penjelasan dan pengujian kualitas data, persyaratan, dan analisis

Data mapping

Resolusi defect terkait pemetaan data dalam berbagai hierarki dan tabel pemetaan

Memandu pengguna dengan instruksi dan desain pemetaan data, dan perubahan kecil pada pemetaan

Logic

Penyelesaian defect terkait logika, kalkulasi, pencarian, dan lain-lain.

Memandu dan menjelaskan kepada pengguna cara kerja logika di Workday Adaptive Planning, dan perubahan kecil pada logika

Reports and dashboards

Penyelesaian kerusakan terkait tampilan dasbor, data hilang, tampilan kedaluwarsa, dsb.

Memandu dan menjelaskan kepada pengguna fitur dasbor, dan perbaikan bug

User Clarification / Training

Mendukung pengguna dalam perubahan kecil pada tampilan dasbor

Platform

Triage dan manajemen masalah Workday Adaptive Planning serta eskalasi ke dukungan Level 3

Memberikan akses pengguna dan perubahan kecil pada pengaturan pengguna

PROSEDUR TRIASE

Tanggapi & Selesaikan

Setelah melalui prosedur triase, tiket yang diajukan akan dirutekan dari Super User ke Issue Owner, yang akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah tersebut. Pemilik Masalah akan menghubungi pengguna super untuk pengujian dan memverifikasi penyelesaian.

shearwater respone report flow chart

Ticketing System Utilization

Pengguna pelanggan dapat mengajukan tiket melalui sistem tiket internal Shearwater, memastikan proses yang terorganisir untuk menangani permintaan pengguna.

Named Super User Engagement

Tiket ditujukan kepada Super User tertentu yang memeriksa dan menyelesaikan masalah internal. Jika perlu, Super User akan mengeskalasi masalah tersebut ke Shearwater Helpdesk.

Level 1 Support Triage

Helpdesk Shearwater, dalam dukungan Level 1, memeriksa dan memprioritaskan permintaan pengguna berdasarkan definisi tingkat keparahan. Pembaruan status permintaan dikomunikasikan kepada Pengguna Super, dan masalah yang belum terselesaikan diteruskan ke Level 2.

Level 2 Issue Owner Resolution

Dukungan Level 2 melibatkan Issue Owner yang menilai permintaan cacat/perubahan, memandu pengguna, menyediakan layanan, dan memberikan solusi cepat, perbaikan, dan pengujian defect.

Workday Adaptive Planning Support Escalation

Untuk masalah yang terkait dengan platform Workday Adaptive Planning, Shearwater menyarankan pelanggan untuk mengajukan permintaan ke Workday Level 3.

Hubungi Kami Untuk Konsultasi Gratis

"*" indicates required fields

This field is for validation purposes and should be left unchanged.
Days
Hours
Minutes
Seconds